Vrácení zboží a reklamace

Vrácení do 14 dnů

Odborně se tomu říká odstoupení od smlouvy. Nakupujete-li jako spotřebitel přes internet, máte podle § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu. Lhůta běží ode dne, kdy jste zásilku převzali vy nebo vámi určená osoba.

Jak postupovat

• Do 14 dnů nám dejte vědět. Stačí e-mail na [email protected] s číslem objednávky. Rozhodující je datum odeslání, ne doručení.
• Počkejte na adresu. Obratem vám pošleme, kam zásilku poslat. Neposílejte ji prosím na adresu sídla — tam ji nemá kdo převzít.
• Odešlete do dalších 14 dnů. Od odeslání odstoupení máte na vrácení zboží dalších 14 dnů.
• Peníze vracíme do 14 dnů. Lhůta běží od doručení odstoupení. Podle § 1832 odst. 4 ale můžeme počkat, než zboží dostaneme zpět nebo než prokážete, že jste ho odeslali.

Co se vrací a co ne

• Vracíme kupní cenu i náklady na dodání, které jste zaplatili — ve výši odpovídající nejlevnějšímu způsobu doručení, který nabízíme. Zvolili-li jste dražší dopravu, rozdíl se nevrací.
• Poštovné za vrácení platíte vy. Tuhle informaci vám dáváme předem právě proto, že jinak bychom ho museli hradit my.
• Zboží si můžete vyzkoušet tak, jak byste to udělali v kamenném obchodě. Za snížení hodnoty způsobené zacházením nad tento rámec odpovídáte — u žárovky typicky namontováním a odjetím stovek kilometrů.

Reklamace

Projeví-li se na zboží vada, máte právo z vadného plnění po dobu 24 měsíců od převzetí (§ 2165 občanského zákoníku). Projeví-li se vada do 12 měsíců, má se za to, že tu byla už při převzetí — v té době musíme případný opak prokázat my, ne vy.

Co můžete žádat

Pořadí nároků stanoví § 2169. Nejdřív přichází na řadu oprava nebo dodání nového kusu — volba je na vás, ledaže by byl zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný oproti druhému.

Přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy můžete žádat, pokud odmítneme vadu odstranit, neodstraníme ji v přiměřené době, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy, nebo je z našeho vyjádření zřejmé, že vadu neodstraníme v přiměřené době.

Jak reklamaci uplatnit

• Napište na [email protected] číslo objednávky, popis vady a co žádáte (opravu, nebo nový kus). Fotka nebo krátké video pomůžou.
• Dostanete potvrzení. Podle § 19 zákona o ochraně spotřebitele vám písemně potvrdíme, kdy jste reklamaci uplatnili, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požadujete.
• Vyřídíme do 30 dnů. V téže lhůtě vás o vyřízení také vyrozumíme. Delší lhůta platí jen tehdy, když se na ní spolu výslovně dohodneme.
• Když lhůtu nestihneme, máte stejná práva, jako by šlo o vadu neodstranitelnou — tedy i právo odstoupit od smlouvy.

Na co se reklamace nevztahuje

• Běžné opotřebení. Světelný tok žárovky přirozeně klesá s odpracovanými hodinami.
• Mechanické poškození a poškození při montáži — včetně prasknutí baňky po doteku holou rukou.
• Použití v rozporu s určením: zdroj bez homologace v hlavním světlometu vozidla v provozu, nesprávné napětí nebo příkon, vadná elektroinstalace vozu.
• Vada, kvůli které byla sjednána nižší cena, a vada, o které jste při koupi věděli.

Když se nedohodneme

Máte právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Příslušným orgánem je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, adr.coi.gov.cz. Řízení se zahajuje na váš návrh, pokud se nám spor nepodaří vyřešit přímo do 30 dnů.

Kontakt

Obojí vyřizujeme na [email protected] nebo telefonicky na +420 735 390 946 v pracovní dny 9:00–17:00. Prodávajícím je Alofok s.r.o., IČO 19299338, se sídlem Zenklova 24/54, 180 00 Praha.